Politique d’expédition

 POLITIQUE D’EXPÉDITION

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par Fil de Vie.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Le délai spécifique est alors indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client lors de la commande.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la commande et du transporteur.

Le délai de livraison estimatif est indiqué au client lors du passage de la commande.

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Fil de Vie, notamment en cas de problème de transport, de grève ou de force majeure.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais dépend du mode de livraison choisi et du poids ou des caractéristiques de la commande.

Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de sa commande.

En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter Fil de Vie à l’adresse suivante :

fildevie.creations@gmail.com

Colis endommagé

Si le colis semble fortement endommagé lors de sa réception, le client est invité à le signaler au transporteur et à contacter Fil de Vie dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.

Les droits du client concernant les produits défectueux, non conformes ou endommagés restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.