Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
fildevie.creations@gmail.com
Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours à compter de sa demande de rétractation pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et emballages, lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation de commande ou d’accord contraire de Fil de Vie.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, Fil de Vie peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les créations personnalisées ou réalisées spécifiquement à la demande du client ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.Produits personnalisés
Produits descellés
Pour les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après ouverture ou descellement, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner certains produits d’hygiène, cosmétiques ou produits similaires lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Produits défectueux ou non conformes
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Fil de Vie à l’adresse fildevie.creations@gmail.com en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
Fil de Vie
190 Route de la Rachy
73200 Gilly-sur-Isère
France
Les retours doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.